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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la Communauté en Ligne
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la Communauté en Ligne passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste de la Communauté en Ligne, vous serez responsable de la gestion, de l’animation et du développement de nos communautés numériques sur diverses plateformes sociales et forums en ligne. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’un lien fort entre notre marque et notre public, en favorisant l’engagement, la fidélité et la satisfaction des utilisateurs.
Votre mission principale consistera à représenter la voix de notre entreprise auprès de notre communauté en ligne, tout en relayant les besoins et les retours des utilisateurs à nos équipes internes. Vous devrez également surveiller les conversations, répondre aux commentaires, modérer les discussions et organiser des événements ou campagnes communautaires pour renforcer la participation.
Le candidat idéal possède une excellente maîtrise des réseaux sociaux, une capacité à communiquer clairement et efficacement, ainsi qu’un sens aigu de l’écoute et de l’analyse. Il ou elle doit être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes marketing, produit et support client.
Ce poste requiert également une bonne compréhension des tendances numériques, des outils d’analyse de données sociales et des meilleures pratiques en matière de gestion de communauté. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le domaine du marketing digital est fortement souhaitée.
Rejoignez-nous pour contribuer à bâtir une communauté engagée et fidèle autour de notre marque, et participez activement à notre croissance et à notre rayonnement en ligne.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et animer les communautés sur les réseaux sociaux et forums
- Créer et publier du contenu engageant pour stimuler l’interaction
- Modérer les discussions et assurer un environnement respectueux
- Répondre aux questions et commentaires des membres de la communauté
- Organiser des événements en ligne pour renforcer l’engagement
- Collaborer avec les équipes marketing et produit pour relayer les messages clés
- Surveiller les tendances et conversations pertinentes
- Analyser les performances communautaires à l’aide d’outils analytiques
- Identifier et mobiliser les ambassadeurs de la marque
- Gérer les situations de crise ou de commentaires négatifs
- Élaborer des rapports réguliers sur l’activité communautaire
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de communauté ou marketing digital
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Maîtrise des plateformes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Capacité à modérer des discussions et gérer des conflits
- Connaissance des outils d’analyse de données sociales
- Créativité et sens de l’initiative
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne compréhension des tendances numériques
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Maîtrise du français écrit et parlé
- Anglais professionnel souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de communauté en ligne ?
- Quels outils utilisez-vous pour analyser l’engagement communautaire ?
- Comment gérez-vous les commentaires négatifs ou les crises en ligne ?
- Avez-vous déjà organisé des événements ou campagnes communautaires ?
- Comment adaptez-vous votre ton selon la plateforme utilisée ?
- Quelle est votre stratégie pour fidéliser une communauté ?
- Comment collaborez-vous avec d’autres départements (marketing, produit, etc.) ?
- Quels types de contenus fonctionnent le mieux selon vous ?
- Comment restez-vous informé des tendances en matière de réseaux sociaux ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des influenceurs ou ambassadeurs de marque ?
